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讓百姓享受新型用電服務

——公司開展“電網連萬家、共享電氣化”活動紀實(上)
發布日期: 2017-01-10

        “營銷工作就是要不斷創新,滿足市場日益變化形勢,推動電能替代和用電量增長。”近日,國家電網公司總經理寇偉對新時期營銷工作如此批示。為更好地適應我國經濟發展新常態,堅持創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念,國網營銷部準確把握居民用電需求快速增長的新形勢,通過創新營銷服務模式,深入推進居民生活領域電能替代,于2016年8月印發公司關于開展“電網連萬家、共享電氣化”主題活動的通知。

        公司系統各單位抓住“十一黃金周”“雙11”“雙12”等假日消費高峰,精心策劃,多措并舉,充分釋放電網升級改造紅利,讓電力服務更貼近大眾,讓綠色用能理念更深入人心,拓展居民用電市場,為家電行業注入新活力,讓老百姓得到真實惠,在社會上引起熱烈反響。

        電網搭臺 廠商唱戲 百姓參與

        將各方資源有機整合是此次活動最大特色。

        電網方面,近些年公司大力實施城鄉電網改造,特別是新一輪農村電網改造升級工程,大大提升了電網供電能力,打通了供電服務“最后一公里”,極大提高了城鄉供電服務均等化水平,為提升城鄉居民家庭電氣化水平奠定堅實基礎。

        廠商方面,經歷了前幾年的快速增長,各大家電企業迎來品牌戰略調整期,趨于年輕化、智能化的客戶群使得家電企業的營銷戰略從單純的銷售產品,逐步向銷售服務方向轉變,需要在產品體驗、渠道革新、服務增值等方面融合提升。

        政府方面,提升電氣化水平、推廣電能替代是國家“十三五”能源發展戰略的重要舉措。居民電氣化關系到廣大人民群眾生活水平的提升,是黨中央和各級政府關注民生福祉的重要內容,是全面建成小康社會的主要內涵。

        公司充分發揮電網資源優勢,探索多方共贏的市場化運作模式,積極引導社會力量,共同推進電能替代,適時推出“電網連萬家、共享電氣化”主題活動。活動由電網企業搭建,但是“唱戲”的主角是家電廠商和廣大消費者。截至2016年12月底,各省電力公司累計與各類家電企業簽署戰略合作協議1480項,舉辦現場展銷、網絡團購、品牌直銷等政企商大型主題活動2493場次。

        主題活動還充分借助國網商城、“掌上電力”手機APP和“電e寶”等線上平臺,開展預售有獎、團購優惠、滿額抽獎等活動,為百姓打造價格最低、品種最全、服務最好的家電產品消費購物平臺。

        共享多贏的主題活動得到各地政府的大力支持和積極參與。湖北、湖南、安徽、江西等省能源和工商主管部門聯合召開活動啟動會和推廣會,進一步擴大影響力。

        買家電 送電費 享服務

        隨著城鎮居民生活水平不斷提高,人們的消費觀念逐步轉變,期待應用電暖器、空調、廚房電器等大家電、智能家電提升生活品質。公司始終堅持“你用電、我用心”的客戶至上理念,不斷促進服務手段再升級,推出“購電器、送電費”“用家電、享服務”等服務舉措。

        “購電器滿2000元、送電費300元,多買多送”、下載“掌上電力”送電費紅包、以舊換新、以電代氣、發放電器代金券……活動形式多樣,緊貼百姓需求,激發購買意愿。而除了實在的讓利,參與活動的百姓還能享受到用電增值服務。

        國網安徽電力開展了為期4個月的“購電器,送電費”活動,覆蓋全省175個家電大賣場,進駐2719個村鎮。活動結束后,累計推動家庭耐用電器銷售近190萬臺、增加潛力負荷177萬千瓦,廠商送出電費充值卡和電費紅包金額4397萬元,簽約開通“掌上電力”手機APP和“電e寶”109萬戶。同時,還結合客戶現場用電檢查、客戶經理進村入戶、青年志愿者服務隊等活動,為客戶提供“電力義診”、智能電管家等便民舉措和增值服務。

        國網山西電力不僅通過開展“買家電,送服務、獻真情”售后活動,對新購家用電器用戶提供“點對點”上門服務,為用戶更換線路、開關,進行安全用電檢查和節約用電指導,還嘗試推出“用節能電器、享英大保險服務”的特色產品套餐,鼓勵群眾放心購買、安全用電。

        精準營銷 差異推廣 特色紛呈

        公司經營區覆蓋27個省市(自治區),地區分布廣、客戶需求各異。運用大數據分析、市場調查等手段,深耕不同用戶需求,制定差異化推廣策略,推行精準營銷,致力改變城鄉居民傳統的用能習慣,倡導“節能環保、綠色低碳”生活用電方式。

        國網山東電力為了更貼近客戶需求,依據氣候和家電產品應用特點制定“二十四節氣表”,在不同的季節推出特色專項活動。比如,在夏季重點推廣電冰箱、空調等制冷設備;在天氣轉冷季節,向廣客戶重點推廣電熱水器、電暖器、碳晶電采暖板等取暖設備。

        國網福建電力重點對居民用電情況進行分類抽樣調查,根據客戶消費能力和用電需求,進行差異化家電推廣。比如福建三明供電公司面向高端小區,開展“智能用電、樂享生活”活動,主推“智能”家電;對于普通小區,倡導“節能環保、經濟實惠”,主打高效節能電器;在貧困村鎮推廣電水壺等生活必須的小家電,通過優惠活動、折扣促銷等提高農村地區電氣化水平。

        國網江蘇電力則重點面向大型企事業單位、社會群體及公司系統的職工群體,開展面向不同消費群體的訂制化團購促銷活動。利用微信推送活動信息,創新推廣家電以舊換新,以舊燃氣設備超低價置換新電器設備,并享受額外補貼。

        國網蒙東電力組成活動調研小組,深入鄉鎮、村落,調查了解現階段居民家用電器的擁有量現狀和購置潛力需求,重點摸清電網改造升級工程后,新增用電市場潛力。

        時值冬季,在北方地區倡導“煤改電”、推行“電采暖”成為公司推廣電氣化服務的一項重要舉措。為了讓居民用戶更深入地了解“煤改電”的好處,國網北京電力在通州潞城崔家樓村搭建“煤改電”實景示范區,在城區供電公司營業廳內建設“全電廚房”樣板間,將蓄熱式電鍋爐、熱泵、充電樁、電炊等生活密切相關的電能替代產品納入示范用戶家庭展示,推動“煤改電”及電能替代工作的良好開展。

        信息來源:國網營銷部

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